Häufig gestellte Fragen
Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Antwort: Wir akzeptieren Klarna, Google Pay, Apple Pay, Visa und Mastercard. Wir arbeiten derzeit daran, weitere Zahlungsmethoden anzubieten.
Frage: Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
Antwort: „In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und sie für den Versand vorbereiten. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, und der Status ändert sich zu „Versendet“.
Frage: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Antwort: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung. Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte wie Kissen, Bettwaren oder Sonderanfertigungen nicht zurückgegeben werden. Da wir uns auf Damen- und Herrenmäntel (z. B. elegante Wintermäntel und Übergangsmäntel) spezialisiert haben, betrifft dies hauptsächlich individuell angefertigte oder speziell personalisierte Artikel.
Frage: Warum können einige Produkte nicht zurückgegeben werden?
Antwort: Bestimmte Produkte unterliegen Hygienevorschriften oder gelten als Sonderanfertigungen. Bei Tallymode konzentrieren wir uns auf hochwertige Damen- und Herrenmäntel. Standardprodukte unterliegen selbstverständlich unserem 14-tägigen Rückgaberecht. Nur personalisierte oder speziell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen – dies entspricht branchenüblichen Standards zur Sicherstellung von Qualität und Kundenzufriedenheit.
Frage: Werden die Rücksendekosten erstattet?
Antwort: Nein, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen stets eine Sendung mit Sendungsverfolgung und übernehmen keine Haftung für verlorene Pakete.
Frage: Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalte?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns klare Fotos des Problems. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Frage: Wie lange dauert die Rückabwicklung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Antwort: Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert maximal 5 Werktage ab Eingang der Ware. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es 5–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Frage: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Antwort: Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.
Frage: Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Antwort: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere wenn sie mehrere Artikel enthält (z. B. Damen- und Herrenmäntel). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@tallymode.ch
Frage: Kann ich meine Bestellung ändern?
Antwort: Wenn Sie Größe, Farbe oder andere Details ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen sind nicht mehr möglich, sobald die Bestellung älter als 24 Stunden ist oder bereits in Bearbeitung ist.
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E-Mail: info@tallymode.ch
Telefonnummer: (+44) 1905 905907